في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود اختلاف بين المنتج المطلوب والمنتج المستلم، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور واضحة للمنتج خلال أقرب وقت ممكن من استلام الطلب.
بعد التحقق من الحالة، يتم معالجة الطلب واستبدال المنتج أو اتخاذ الإجراء المناسب وفق الحالة والأنظمة المعمول بها.